反馈里留下的信息，怎么用、存多久、怎么删

你发来什么，我们就收到什么。除此之外，只剩浏览器自动附上的一小段技术信息。

• 邮件里写下的邮箱、称呼、方便接听的时段，以及你描述的现象：哪一条入口打不开、跳转之后落在哪里、按钮在屏幕上什么位置。
• 电话里口述的同类内容。通话不做录音，我们只记下你愿意留下的联系方式和问题要点。
• 如果邮件里附了截图，截图上的内容也会一并收到。发送之前，请把不想被看到的区域遮掉。
• 浏览器自动带上的：访问的页面地址、设备类型与屏幕尺寸、浏览器版本、大致所在地区（只到省级）、访问时间。
• 证件号码、银行卡信息、登录密码，这些我们不需要，答疑知识库里也不会让你交出凭据。

用途只有三项，都和你当下问的事直接相关。

• 答复你的咨询：按你留的邮箱回信，或按你给的时段回电。
• 排查入口问题：用你描述的现象对照同一时段的路径状态，判断是个别设备的情况还是整条路径的事。核验组每个工作日抽查 24 条主要入口路径，你的反馈常常补上抽查没碰到的那一段。
• 改进页面内容：反复出现的问题会写进答疑知识库，或者排进下一次修订。

不做的事同样明确：不用于推销，不做广告投放，也不把往来内容转给外部机构作其他用途。

保存期限按用途分开计算，到期即删。

• 邮件与处理记录：自最后一次联系起保存 24 个月。
• 访问统计：只留汇总后的数字，保存 12 个月。
• 能看到的人：处理这条反馈的内容编辑、路径核验、技术支持人员。团队其余同事看不到具体往来内容。
• 对外：除法律法规另有要求，你在反馈里留下的内容不会交给外部机构。

查询、更正、删除，都可以直接提，不需要说明理由。

• 写邮件到 contact@entry-yazhoucheng.com.cn，标题写明“个人信息请求”，说清你要办的是哪一项。
• 我们在工作日 9:00–18:00 内回复。查得到、改得动、删得掉的，一般 3 个工作日内办完；非工作时段发来的，顺延到下一个工作日处理。
• 删除之后，相关往来记录不再保留，也无法恢复。同一件事若还要继续追问，需要你把经过重新描述一遍。
• 想先看看反馈会被怎么接住，可以到联系与反馈页走一遍。

我们看的是成堆的数字，不是某一个人。

• 统计的内容：每天多少人进来、用什么设备、从哪个省访问、停留在哪些页面。移动端占访问的多数，5.5 至 6.5 英寸屏幕又占了移动访问的六成，版面就按这个比例来定。
• 这些数字用来判断版面是否好用、哪条路径还需要补说明，不会落到个人身上。
• 浏览器里的 Cookie 可以清除，也可以设成拒收。拒收之后页面照常阅读，只是统计里少了你这一次。
• 不想留下访问痕迹，用浏览器的无痕窗口打开同样可以。